Samsung Türkiye’ye servis hizmetiyle uluslararası çapta 3 ödül

Samsung Türkiye servis hizmetleriyle 3 ödülün sahibi oldu. Samsung Türkiye satış sonrası servis hizmetleriyle, ”International Customer Experience Awards 2021” yarışmasında En İyi Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi Dönüşümü kategorilerinde Altın, Çağrı Merkezi kategorisinde de Gümüş ödüle layık görüldü. Samsung ihtiyaç halinde iletişimin sürekliliği adına müşterine yedek cihaz teklif süreçlerini hayata geçirdi. Samsung ayrıca yetkili servis merkezlerini de ”Akıllı Servis” noktalarına dönüştürdü. Randevusuz bir şekilde hizmet sunulan Akıllı Servis merkezlerine gelen müşteriler geliştirilen yazılım sayesinde hızlıca bir danışman tarafından karşılanıyor, kendisine isimleri ile hitap edilerek hizmet alacakları masalara davet ediliyor. Müşterilerin cihazlarıyla ilgili taleplerinin genellikle ortalama yüzde 25’i 10 dakika içinde çözülüyor. Müşteri ve danışman yüz yüze iletişim halinde olduklarından cihaz müşteri ile birlikte kontrol ediliyor ve müşteri de çözümün bir parçası olabiliyor. Onarım gerektiren durumlarda müşterilerin taleplerinin ortalama yüzde 90’ı 1 saat içinde çözülebiliyor. Cihazın onarımı eğer 1 saati aşarsa kesintisiz iletişim stratejisi gereği müşterilere yedek telefon sunuluyor. Samsung Türkiye’den […] Samsung Türkiye’ye servis hizmetiyle uluslararası çapta 3 ödül yazısı ilk olarak Teknoloji haberleri - LOG üzerinde yayınlandı.

Samsung Türkiye’ye servis hizmetiyle uluslararası çapta 3 ödül

SamsungSamsung Türkiye servis hizmetleriyle 3 ödülün sahibi oldu. Samsung Türkiye satış sonrası servis hizmetleriyle, ”International Customer Experience Awards 2021” yarışmasında En İyi Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi Dönüşümü kategorilerinde Altın, Çağrı Merkezi kategorisinde de Gümüş ödüle layık görüldü. Samsung ihtiyaç halinde iletişimin sürekliliği adına müşterine yedek cihaz teklif süreçlerini hayata geçirdi. Samsung ayrıca yetkili servis merkezlerini de ”Akıllı Servis” noktalarına dönüştürdü. Randevusuz bir şekilde hizmet sunulan Akıllı Servis merkezlerine gelen müşteriler geliştirilen yazılım sayesinde hızlıca bir danışman tarafından karşılanıyor, kendisine isimleri ile hitap edilerek hizmet alacakları masalara davet ediliyor. Müşterilerin cihazlarıyla ilgili taleplerinin genellikle ortalama yüzde 25’i 10 dakika içinde çözülüyor. Müşteri ve danışman yüz yüze iletişim halinde olduklarından cihaz müşteri ile birlikte kontrol ediliyor ve müşteri de çözümün bir parçası olabiliyor. Onarım gerektiren durumlarda müşterilerin taleplerinin ortalama yüzde 90’ı 1 saat içinde çözülebiliyor. Cihazın onarımı eğer 1 saati aşarsa kesintisiz iletişim stratejisi gereği müşterilere yedek telefon sunuluyor. Samsung Türkiye’den […]

Samsung Türkiye’ye servis hizmetiyle uluslararası çapta 3 ödül yazısı ilk olarak Teknoloji haberleri - LOG üzerinde yayınlandı.